To objavo v blogu je napisal Suresh GP, strokovnjak za zadeve pri Taub Solutions. Oglejte si njegov celoten profil tukaj .
Kaj vas čaka kot strokovnjaka za ITSM?
S tem vprašanjem se pogosto srečujem s kolegi, prijatelji in skupnostjo, da z enostavnimi besedami ponazorim, kaj lahko pričakujemo na področju upravljanja IT storitev?
Ta spletni dnevnik poskuša razjasniti nekatere mite in dati praktičen vpogled v svet upravljanja IT storitev. Preden odgovorim na vprašanje, vas želim vprašati, koliko vas posluje strankam? To je lahko zunanja stranka, s katero se soočajo stranke, ali vaš notranji IT / posel.
Približno 95% ljudi se strinja, da se ukvarjajo s storitvami za stranke, čeprav so neposredno ali posredno vključeni v dobavo izdelkov in storitev.
funkcija statičnega člana c ++
Kakšna je torej definicija storitve?
ITIL (IT Infrastructure Library) storitev opredeljuje na naslednji način:
Storitev je sredstvo za doseganje vrednosti strankam z olajšanjem rezultatov, ki jih želijo stranke doseči brez lastništva posebnih stroškov in tveganj. '
ITIL V3 2011 temelji na pristopu življenjskega cikla storitev, kjer svoje storitve oblikujete že od konceptualizacije, tako da stranke dobijo zahteve, dokler storitve niso dostavljene strankam. ITIL opredeljuje postopke najboljše prakse za pomoč in zagotavljanje storitev nemoteno in dosledno v skladu s pričakovanji strank.
O ITSM obstaja več napačnih predstav. Naj razčistim zrak o njih.
Mit 1: Ljudje trdijo, da izvajajo ITIL in ga zamenljivo uporabljajo z ITSM
Ne pozabite, da je ITIL okvir najboljše prakse, ki opredeljuje procese pod petimi temeljnimi zvezki
1. Strategija storitev
2. Oblikovanje storitev
3. Prehod storitve
4. Storitvene operacije in
5. Stalno izboljševanje storitev
Upravljanje IT storitev (ITSM) se nanaša na celoto dejavnosti - usmerjene s politikami, organizirane in strukturirane v procese in podporne postopke, ki jih organizacija ali del organizacije izvaja za načrtovanje, zagotavljanje, upravljanje in nadzor IT storitev, ki se ponujajo strankam.
ITIL-a torej ne morete implementirati, temveč uporabljati načela ITIL-a in ga uporabiti kot upravljanje IT storitev v kontekstu organizacije, ki uporablja procese, izdelke, ljudi in partnerje za zagotavljanje storitev strankam.
Mit 2: ITSM je namenjen samo ljudem, ki delajo na področju upravljanja infrastrukture.
Medtem ko je izraz ITIL kot okvir najboljše prakse prvotno ciljal na ljudi, procese, izdelke in partnerje iz Infrastructure Management, ima trenutna različica izdaje ITIL V3 2011 širše področje uporabe na področjih razvoja aplikacij, vzdrževanja, vključno z ne-IT storitvami. Dejansko je standard ISO 20000: 2011 odprl možnosti za storitve, ki niso povezane z IT, kot so objekti, proizvodnja, gradbeništvo in zdravstveno varstvo, da se tudi certificirajo po standardu ITSM.
Mit 3: Ljudje v ITSM opravljajo samo podporna dela in so omejeni v obsegu širjenja kariere
Kadar ljudje slišijo ITSM, ga povežejo s Service Desk in skupinami za podporo, kot so produkcijska podpora, wintel podpora, podpora baz podatkov kot del obsega. Področje uporabe širi področje podpore na različne kategorije
To so lahko storitve, namenjene interni IT ali zunanjim strankam, prikazanim na spodnji sliki.
Za več informacij o hitrem zagonu vaše poti ITSM glejte video o spletnem seminarju spodaj:
Zakaj bi moral nekdo vzeti ITIL? Kakšne so prednosti pridobivanja certifikata?
Osnova za pregled nad ITIL je ključnega pomena za začetek vaše poti ITSM. Spodnja grafika lastnikov IP-jev ITIL (AXELOS) prikazuje povzetek, zakaj morate ustanoviti ITIL, da začnete potovanje z upravljanjem IT storitev (ITSM)
Vir: AXELOS
Po podatkih portala za iskanje poklicnih poti PayScale je najvišja povprečna plača strokovnjaka s certifikatom ITIL Expert ~ 158.000 USD v ZDA, ~ 125.000 USD v Avstraliji, ~ 117.000 USD v Združenem kraljestvu in ~ 110.000 USD v ZAE (na dan 27. junija 2015) . Svetovno priznani certifikati ITIL vam bodo zagotovili lansirno ploščo za napredek v svoji karieri in njeno višjo višino.
Certifikati sami niso pomembni - kako pridobim izkušnje?
Prvi in najpomembnejši korak je, da se usposobite in pridobite certifikat o znanju knjižnice IT infrastrukture (ITIL). Mnogi ljudje, ki pridobijo certifikate ITIL, niso imeli formalnih delovnih izkušenj na področju ITSM. Vendar pa izkoriščajo obstoječe vloge in priložnosti za izvajanje okvirov najboljših praks in prinašajo korist podjetjem. Koncepte in spoznanja uporabljajo na obstoječem delovnem mestu, s čimer pridobijo veliko prednost in prepoznavnost za prehod na prihodnje vloge ITSM. Drugi vidik, ki ga lahko storite, je, da se predstavite na forumih skupnosti, kot sta itSMF, Back2ITSM (facebook), kjer srečate kolege iz industrije, ki se ukvarjajo z ITSM, in lahko delite svoje dragocene vpoglede, spoznanja in izkušnje, da se pripravite na zanimive vloge. Na ta način lahko svoje certifikate ITIL dopolnite z izkušnjami ljudi, ki ga izvajajo.
Kakšno bi bilo vaše potovanje, da bi postali strokovnjak za ITIL V3?
Fundacija ITIL
To je prvi korak k certifikaciji ITIL. Ta raven je primerna za posameznike, ki potrebujejo osnovno razumevanje okvira ITIL in kako se lahko uporablja za izboljšanje kakovosti upravljanja IT storitev v organizaciji.
Vzorec: Vprašanja z več izbirami
Skupaj: 40 podaj: 26 odstotkov: 65% Čas trajanja: 1 ura
Predpogoj: Nobenega
ITIL Vmesni
Po izpitu za fundacijo ITIL je ta raven primerna za tiste, ki potrebujejo globlje razumevanje prakse upravljanja storitev ITIL in tega, kako se lahko izvaja za izboljšanje kakovosti upravljanja IT storitev v organizaciji.
Vzorec: Vprašanja z več izbirami na podlagi scenarija z gradientnimi ocenami
- 8 vprašanj na prispevek z razpoložljivimi 5 ocenami na vprašanje - skupno 40 ocen na voljo
- 5 ocen: Najbolj pravilen odgovor
- 3 ocene: delno pravilen odgovor
- 1 ocena: najmanj pravilen odgovor
Ocene: 28 ocen ~ 70%
Skupaj ur: 1,5 ure
Predpogoj: Fundacija ITIL
To ima še dve možnosti: a) moduli življenjskega cikla in b) moduli zmogljivosti.
Strokovnjak ITIL
Ta raven se doseže z zbiranjem 22 kreditnih točk na prvih dveh ravneh sheme (Fundacija ITIL + ITIL Intermediate). Izberemo lahko celotno pot zmogljivosti / življenjski cikel ali izberemo mešanico obeh, da naberemo 17 kreditnih točk. Upravljanje čez življenjski cikel (MALC) je obvezno, da ga izpolnijo vsi, ne glede na to, ali pridete po poti Zmogljivosti ali Življenjski cikel.
Vir: peoplecert.org
Upam, da zdaj bolje razumete mite o ITIL in ITSM ter kako se lahko obrnete, da postanete strokovnjak za ITSM.
Imate vprašanje za nas? Prosimo, da jih omenite v oddelku za komentarje, pa se vam bomo oglasili.
Sorodne objave: