Vadnica za začetnike ITIL - Kako začeti z ITIL V4

CLITORIS V4 je najnovejša različica enega vodilnih in najboljših okvirov ITSM, ki je na voljo na trgu. Mnogi izvajalci ITIL že prehajajo na V4, da bi ostali sinhronizirani s trenutnimi spremembami na trgu in tehnologiji. Da pa bi ta prehod lahko uspešno izvajal, moramo temeljito poznati in potrdi izpite za pridobitev certifikatov. Skozi medij tega ITIL Vadnica, podala vam bom potrebne informacije o ogrodju ITIL V4.

Spodaj so teme, ki jih bom obravnaval v tem ITIL-u Vadnica:

• Kaj je ITSM?
• Uvod v ITIL
• CLITORIS Sistem vrednosti storitev (SVS)
  • Smernice
  • Okvir upravljanja
  • Veriga vrednosti storitev
  • Vodstvene prakse
  • Stalno izboljševanje
• Štiri dimenzije ITIL

Začnimo.

Kaj je ITSM?

Upravljanje storitev je opisano kot
Nabor specializiranih organizacijskih zmožnosti za omogočanje vrednosti za stranke v obliki storitev.
Tako IT S ervice M upravljanje lahko opišemo kot sistematičen pristop, ki pomaga strankam zagotavljati vrednost prek IT storitev. Celoten postopek je sestavljen iz vizualizacije življenjskega cikla storitve, razumevanja zahteve po storitvah, izdelave konceptualizacije storitve, strategije, načrtovanja, prehoda, delovanja in izboljšanja storitve v celotnem življenjskem ciklu storitve. Za zagotavljanje najboljših storitev mora organizacija jasno razumeti:

• vrednost storitve in njena narava
• obseg in narava vključenih zainteresiranih strani
• kako je omogočeno soustvarjanje vrednosti s storitvami

Jasno razumevanje ključnih konceptov in terminologij upravljanja storitev je zelo pomembno, da se zagotovi učinkovita uporaba katerega koli okvira ITSM in rešijo resnični problemi. Spodaj sem naštel nekaj najpomembnejših konceptov upravljanja IT storitev:

rekurzija fibonacci c ++

• Soustvarjanje vrednosti in narave
• Podjetje, organizacija ponudnikov storitev, potrošnik / kupec storitve in vse vključene zainteresirane strani
• Končni izdelek in storitve
• Službeni odnosi in upravljanje
• Vrednost proizvodnje, ki se nanaša na različne rezultate, stroške in tveganja, povezana s storitvijo

CLITORIS se šteje za standardno de facto standard najboljših praks upravljanja IT storitev od njegove uvedbe v osemdesetih letih. Od izdaje do danes ITIL še naprej ohranja trdnost na najvišjem mestu na trgu. Tnajboljše pri ITIL je, da se nenehno razvija, da se popolnoma ujema z današnjimi tržnimi trendi, ki se nenehno spreminjajo.

Gremo naprej s tem ITIL-om Vadnica in podrobnosti o ITIL.

Uvod v ITIL - CLITORIS Vadnica

CLITORISpomeni jaz nformacije T tehnologijo jaz nfrastruktura L ibrary. To je sklop smernic, ki strokovnjaku za IT pomagajo pri zagotavljanju najboljših storitev. Te smernice niso nič drugega kot najboljše prakse, ki jih sčasoma upoštevamo, zbiramo in sestavljamo, da zagotovimo kar koli drugega kot najboljše storitve. Sistematičen in strukturiran pristop ITIL k upravljanju IT storitev pomaga organizaciji pri obvladovanju tveganj, vzpostavljanju stroškovno učinkovitih praks in krepitvi odnosov s strankami. Vse to v končni fazi ustvari stabilno informacijsko okolje.

ITIL je bil prvič predstavljen leta 1989 in od takrat je zrastel v eno najbolj znanih praksveč deset tisoč certificiranih izvajalcev po vsem svetu. Trenutno je v lasti AXELOS ki je skupno podjetje, ki ga je urad vlade ustanovil leta 2013. Axelos je februarja 2019 izdal najnovejšo različico ITIL, imenovano ITIL v4.

Če želite izvedeti več, se lahko obrnete na ta članek na .

CLITORIS 4 se bolj osredotoča na ustvarjanje vrednosti, ne pa zgolj na zagotavljanje storitev. Storitev opredeljuje kot:

CLITORIS 4 je najnovejša izdaja okvira ITSM in je razvita z ustreznim upoštevanjem dinamike sodobnega poslovnega okolja, kar mu pomaga pri boljšem usklajevanju s sodobnimi najboljšimi praksami in okviri Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps itd. ITIL4 je zgrajen na sistemu vrednosti storitev (SVS), ki v osnovi predstavlja različna sredstva, komponente in dejavnosti storitve, ki se izvajajo skozi življenjski cikel v organizaciji.

kako nastaviti atom za python

Poglobimo se v SVS (Sistem vrednosti storitev) za razumevanje ITIL 4 okvir bolje skozi ta ITIL Vadnica.

CLITORIS Sistem vrednosti storitev (SVS)

V skladu z objavo fundacije ITIL V4 je sistem vrednosti storitev opredeljen spodaj:

To pomeni, da SVS v okviru ITIL V4 pomaga pri olajšanju in osredotočanju na usklajevanje dejavnosti v celotnem toku vrednosti storitev, hkrati pa s sistematičnim in strukturiranim pristopom usmerja organizacijo. Da bi organizacija dosegla trajnost in doslednost, se upošteva potreba po prilagodljivosti in prilagodljivosti. Zdaj verjetno že lahko domnevate, da je postopek vizualizacije in vzpostavitve sistema vrednosti storitev znotraj organizacije sestavni del sodobnega poslovnega okolja. Pomaga pri zagotavljanju enostavnega zastopanja različnih servisnih sredstev skupaj z organizacijskimi dejavnostmi v celotnem življenjskem ciklu ITIL.

Različne komponente ITIL Sistem vrednosti storitev (SVS) so:

1. Smernice
2. Okvir upravljanja
3. Veriga vrednosti storitev
4. Vodstvene prakse
5. Stalno izboljševanje

Naj zdaj podrobno razložim vsako od teh komponent.

1. Smernice

To so standardna priporočila, ki vodijo organizacijo v kakršni koli situaciji, ne glede na preusmeritev ciljev, strategij načrtovanja, vrste dela ali vodstvene strukture. Spodaj sem naštel sedem načel:

• 1. 1. Osredotočenost na vrednost: Vrednost storitev se vedno določa z vidika strank. To pomeni, da mora vsaka storitev ali izdelek ustvariti določeno vrednost, ki je koristna za stranke in njene deležnike.Če ne dodaja nobene vrednosti, tega ni treba storiti ali v to vložiti časa in denarja. Vse, kar se izvaja v organizaciji, mora neposredno ali posredno preslikati določeno vrednost za stranke / deležnike.
     2. Začnite tam, kjer ste: Na splošno je oOrganizacije, ki gradijo nove infrastrukture, ponavadi odpravijo obstoječe za ustvarjanje ali izboljšanje sistema. V tem procesu organizacije običajno izgubijo priložnosti izkoriščanja v sedanjem okolju, praks in tehnologij, ki so potrebne za vzpostavitev novih sistemov ali izboljšanje obstoječih. Tako jevedno priporočamo, da najprej izkoristite obstoječo storitev, nato pa razmislite le o nadaljnjem.
     3. Napredno napredujte s povratnimi informacijami: Vsaka ustanovljena storitev je pristop po korakih. Ta vrsta pristopa je bolj sistematična in praktična ter naloge izvaja na ponavljajoč se način in ne naenkrat. S tem pristopom se celotno delo razdeli na manjše in obvladljive dele, ki jih je mogoče bolje nadzorovati in izvajati po vrstnem redu.
     4. Sodelujte in spodbujajte prepoznavnost: Organizacija prevzame pobude z določenim ciljem, kadar so vključeni ustrezni ljudjev postopku odločanja. Celoten postopek je sestavljen iz zbiranja pravih informacij, ki bodo dolgoročno pomagale pri razvoju pobude za uspeh.
     5. Razmišljajte in delajte celovito: Pri vzpostavljanju in upravljanju katere koli storitve IT je treba jasno razumeti celoten sistem in sistem upravljanja storitev. Potrebno je temeljito razumevanje organizacije, medsebojno povezovanje in delovanje vseh komponent storitvene organizacije. To je potrebno za določitev osnovnega delovanja sistema in različnih vplivov razlike v zmogljivosti komponente, ki se uporablja v storitvah.
     6. Naj bo preprosto in praktično: To načelo velja za skoraj vse postopke, prakse, pristope, rešitve itd., Ki so opredeljeni za storitev. To poudarja načelo uporabe minimalnih korakov za doseganje rezultata brez ogrožanja kakovosti. Tako bi morala biti izdelana rešitev izvedljiva, praktična, razumljiva in sposobna strankam ponuditi vrednostne storitve z izpolnjevanjem njihovih zahtev.
     7. Optimizirajte in avtomatizirajte: Procesoptimizacija je nekaj, kar je treba izvesti za vse storitve, sisteme, procese, izdelke itd., ki se bodo izvajale v organizaciji. To omogoča storitve bolj učinkovite in izboljšuje njihovo uporabo.

2. Upravljanje

Za uspešno doseganje ciljev mora organizacija imeti ustrezne smernice in vzpostaviti ustrezen nadzorni sistem. V novem ITIL-u V štirih okvirih je bila poudarjena vloga upravljanja za uspešno upravljanje IT storitev in izpostavljena kot ena najpomembnejših komponent sistema vrednosti storitev. Upravljanje v ITIL se v bistvu nanaša na vrednotenje, usmerjanje in spremljanje dejavnosti v upravnem organu katerega koli okvira ITSM.

3. Veriga vrednosti storitev (SVC)

Veriga storitvene vrednosti (SVC) je jedro sistema vrednosti storitev (SVS), ki jo sestavljajo vse ključne dejavnosti, ki jih je treba izvesti za doseganje vrednosti storitve z izhodi in rezultati storitve. Ker je v katerem koli življenjskem ciklu storitve IT ustvarjanje in uresničevanje vrednosti neprekinjen proces, ki zahteva, da organizacije, ki ponujajo storitve, izvajajo vrsto dejavnosti. To pomaga vsaki organizaciji pri zagotavljanju najboljših izdelkov in storitev svojim strankam, kar ustvarja vrednost za stranke in jim olajša njihovo uresničitev.

Vrednostno verigo storitev ITIL opredeljuje šest ključnih dejavnosti, ki jih je mogoče kombinirati na več načinov, kar ima za posledico več tokov vrednosti. Teh šest dejavnosti v verigi vrednosti storitev so:

• 1. Načrtujte
  2. Izboljšati
  3. Sodelujte
  4. Oblikovanje in prehod
  5. Pridobite / izdelajte
  6. Dostava in podpora

Te komponente omogočajo, da je vrednostna veriga storitev dovolj prilagodljiva za izvajanje z več pristopi, kot sta DevOps in centralizirana IT, da se lahko upoštevajo potrebe več modelov upravljanja storitev. To pomaga organizacijam, da se v največji možni meri odzovejo na pogosto spreminjajoče se zahteve zainteresiranih strani.

4. Vaje

ITIL V4 je postopke spremenil v prakse, ki niso nič drugega kot nabor organizacijskih virov, namenjenih posebej za doseganje ciljev organizacije. V EU je bilo uvedenih 34 praks ki so bili navedeni spodaj:

Splošne prakse ravnanja (14)

1. 1. Upravljanje arhitekture
   2. Stalno izboljševanje
   3. Upravljanje informacijske varnosti
   4. Upravljanje znanja
   5. Meritve in poročanje
   6. Upravljanje organizacijskih sprememb
   7. Upravljanje portfelja
   8. Vodenje projektov
   9. Upravljanje odnosov
   10. Upravljanje s tveganji
   11. Storitve finančnega poslovodenja
   12. Upravljanje strategij
   13. Vodenje dobaviteljev
   14. Upravljanje delovne sile in talentov

Prakse upravljanja storitev (17)

1. 15. Upravljanje razpoložljivosti
   16. Analiza poslovanja
   17. Upravljanje zmogljivosti in učinkovitosti
   18. Nadzor nad spremembami
   19. Obvladovanje incidentov
   20. Upravljanje premoženja IT
   21. Spremljanje in upravljanje dogodkov
   22. Obvladovanje problemov
   23. Upravljanje izdaje
   24. Upravljanje kataloga storitev
   25. Upravljanje konfiguracije storitve
   26. Upravljanje neprekinjenosti storitev
   27. Oblikovanje storitev
   28. Service Desk
   29. Upravljanje ravni storitev
   30. Upravljanje zahtev za storitve
   31. Preverjanje in testiranje storitev

Tehnične prakse upravljanja (3)

1. 32. Upravljanje razmestitve
   33. Upravljanje infrastrukture in platform
   34. Razvoj in upravljanje programske opreme

5. Stalno izboljševanje

Ta postopek je bil prej znan kot nenehno izboljševanje storitev in je bil v okviru ITIL V4 preimenovan v nenehno izboljševanje. To je proces stalnega izboljševanja storitev, uspešnosti storitev, zmogljivosti komponent storitve itd. Za vzdrževanje in rast katere koli organizacije. Če se katera organizacija odvrne od takšnih prizadevanj, ne bi uspela ohraniti današnjihtrgu, ki je v stalnem toku. Ta postopek je tudi potrebenzagotoviti, da organizacija izpolnjuje vsa pričakovanja zainteresiranih strani.

kaj je postopek v sql

V naslednjem oddelku tega ITIL Vadnica, razpravljala bom o štiridimenzionalnem modelu ogrodja ITIL V4.

Štiri dimenzije ITIL

Glavni poudarek katere koli organizacije je neprekinjeno doseči svoj cilj brez izjeme. Čeprav zanemarjeno, vendar organizacijsko okolje prinaša veliko dinamike, ki jo je treba upoštevati, da ima organizacija največjo možno uspešnost. Lahko torej rečete, da ITIL V4 sledi celostnemu pristopu k upravljanju storitev, kjer različni vidiki upravljanja storitev in doseganje ciljev storitve delujejo soglasno. Takookvir opredeljuje štiri dimenzije, ki so ključne za ustvarjanje vrednosti za stranke in zainteresirane strani. Organizacija se mora osredotočiti na vsako od teh dimenzij, da ohrani ravnovesje SVS in poveča njegovo učinkovitost.

ITIL 4 prikazuje štiridimenzionalni model, ki vsebuje naslednje:

1. Organizacije in ljudje
2. Informacije in tehnologija
3. Partnerji in dobavitelji
4. Vrednostni tokovi in ​​procesi

To nas pripelje do konca tega članka oCLITORIS Vadnica.

Če ste našli to 'ITIL Vadnica 'članek ustrezno, preverite Edureka, zaupanja vredno podjetje za spletno učenje z mrežo več kot 250.000 zadovoljnih učencev, ki se širijo po vsem svetu. Ta tečaj je zasnovan tako, da vam nudi pravo znanje in spretnosti, ki zagotavljajo modularni pristop k ITILje sestavljen iz različnih vidikov ITILnajboljše prakse, kot je ITILstoritveno delovanje in načrtovanje.