Vsaka industrija je motena in se hkrati spreminja z avtomatizacijo, intuitivno potrošniško izkušnjo, strojnim učenjem in eksplozijo povezanih naprav. Da bi podjetje sledilo tempu, mora hitreje napredovati, vendar ga zastareli vzorci upočasnjujejo. Drugi dejavniki, kot so incidenti IT, zahteve strank, primeri kadrov, sledijo njihovi poti in prispevajo k temu upočasnjevanju. Torej, kako podjetje premaga te težave. Ali obstaja način za strukturiranje in avtomatizacijo teh procesov za pospešitev hitrosti dela? S storitvijo ServiceNow, da, podjetje lahko zagotovo doseže ta cilj. V tem blogu z vadnicami ServiceNow vas bom popeljal do podrobnosti te platforme v oblaku, zato nadaljujte z branjem, če želite izvedeti več.
V tem blogu Vadnice za ServiceNow bi zajemal naslednje teme:
Zato ne zapravljajmo časa in začnimo s tem blogom Vadnice za ServiceNow.
Zakaj ServiceNow in njegove potrebe
Sistem ukrepov ServiceNow vam omogoča, da nestrukturirane vzorce dela iz preteklosti nadomestite z inteligentnimi poteki dela v prihodnosti. Vsak zaposleni, kupec in stroj v podjetju ali z njim povezano podjetje lahko poda zahteve na eni platformi v oblaku. Vsi oddelki, ki delajo na teh zahtevah, lahko dodelijo prednostne naloge, sodelujejo, se lotijo temeljnih težav, pridobijo vpogled v realnem času in spodbujajo k dejanjem. To bo pomagalo zaposlenim, da se bodo bolje obnesli, raven storitev pa se bo sčasoma izboljšala. ServiceNow vam bo pomagal delati v Lightspeedu - s tem naredite svoj delovni proces pametnejši in hitrejši.
ServiceNow ponuja storitve v oblaku za celotno podjetje. Oglejmo si nekaj razlogov, ki dokazujejo, zakaj je ServiceNow lahko tako pomemben za podjetje:
IT: ServiceNow lahko pomaga povečati okretnost in znižati stroške s konsolidacijo starejših orodij v sodobno in enostavno za uporabo rešitev za upravljanje storitev v oblaku.
Varnostne možnosti: Varnost lahko sodeluje z IT za hitrejše reševanje resničnih groženj. Za to uporablja strukturiran odzivni mehanizem za določanje prioritet in reševanje incidentov na podlagi učinka storitve.
java spremeni dvojno v int
Storitev za stranke: Služba za stranke lahko zmanjša obseg primerov in zvestobo strank - tako da v realnem času oceni zdravje storitev izdelkov in si med oddelki prizadeva za hitro reševanje težav s storitvami.
HR: Kadroviki lahko izkoristijo storitvene izkušnje za zaposlene s samopostrežnimi portali in dobijo vpoglede, ki jih potrebujejo za nenehno izboljševanje zagotavljanja storitev.
Gradnja poslovnih aplikacij: ServiceNow pomaga vsakemu oddelku za hitro izdelavo poslovnih aplikacij in avtomatizacijo procesov - s komponentami za večkratno uporabo, ki pomagajo pospešiti inovacije.
Zdaj platforma: Platforma Now ponuja sistem delovanja za podjetje. Z enim podatkovnim modelom je enostavno ustvariti kontekstualne delovne tokove in avtomatizirati kateri koli poslovni proces. Vsakdo, od poslovnega uporabnika do profesionalnega razvijalca, lahko enostavno gradi aplikacije s svetlobno hitrostjo. Vsak uporabnik aplikacije na platformi Now lahko odda zahteve prek katalogov storitev, poišče informacije v splošnih bazah znanja in je obveščen o dejanjih in informacijah, ki jih najbolj zanimajo. Oddelki, delovne skupine in celo naprave lahko dodelijo, dajo prednost, sodelujejo, preidejo na težave z osnovnim vzrokom in inteligentno orkestrirati dejanja. Zdaj se vaše podjetje premika hitreje.
Non-stop oblak: Oblak ServiceNow Nonstop je vedno vklopljen. Noben primerek stranke ni nikoli iz kakršnega koli razloga prekinjen ali odstranjen. Edinstvena večstopenjska arhitektura zagotavlja, da lahko vsaka stranka v celoti prilagodi storitve v oblaku in izvede nadgradnje po svojem urniku. Izjemno varen, Nonstop Cloud ustreza najvišji ravni skladnosti in svetovnim predpisom. In vodilna, napredna in visoko razpoložljiva infrastruktura v industriji zagotavlja na primer redundanco med dvema grozdoma podatkovnih centrov v vsaki geografski regiji, ki ustreza potrebam največjih svetovnih podjetij.
Zdaj, ko smo videli, zakaj je ServiceNow potreben, nadaljujmo s tem blogom Vadnice ServiceNow in razumemo, kaj je ServiceNow:
Kaj je ServiceNow?
ServiceNow je programska platforma, ki podpira upravljanje IT storitev in avtomatizira običajne poslovne procese. Vsebuje številne modularne aplikacije, ki se lahko razlikujejo glede na primerek in uporabnika. Leta 2004 ga je ustanovil Fred Luddy, prejšnji tehnični direktor podjetij s programsko opremo, kot sta Peregrine Systems in Remedy Corporation. ServiceNow je integriran oblak rešitev, ki v enem sistemu zapisov združuje pet glavnih storitev.
ServiceNow je svojo pot začel z aplikacijami za upravljanje storitev IT, ki zagotavljajo upravljanje katalogov storitev. Kasneje so sledile še druge aplikacije za upravljanje projektov, ki so pomagale pri upravljanju celotnih projektov, ko je obseg incidenta, težave ali spremembe večji. Tu se ni ustavilo, kmalu se je baza podatkov za upravljanje konfiguracije (CMDB) uvrstila na seznam aplikacij. Danes ima ServiceNow aplikacije za procese upravljanja IT storitev in IT Enterprise, kot so upravljanje s človeškimi viri, upravljanje varnosti in PPM itd.
Naslednje funkcije so ServiceNow boljše od konkurentov:
- Izvedba na podlagi primera
- Enostavnost prilagajanja
- Boljša podpora in nizki stroški vzdrževanja
- Analiza in poročanje v realnem času
Naslednje v tem blogu z vadnicami ServiceNow bi se lotili podrobnosti zmogljivosti ServiceNow:
ServiceNow zmogljivosti
Preverjanje pristnosti
Funkcija enotne prijave (SSO) je bistvo katerega koli orodja in ServiceNow ni nič drugačen. To orodje ima več funkcij SSO ponudnika. Organizacija lahko za upravljanje overjanja uporablja več ID-jev SSO (ponudnikov identitet). SSO uporabniku omogoča prijavo v aplikacijo brez navedbe ID-ja uporabnika ali gesla. Uporablja Windows ID in geslo.
LDAP
Podjetja lahko Active Directory uporabljajo za različne namene. Naj bo to dostop do aplikacij ali vzdrževanje Outlookovega seznama za distribucijo. Integracija LDAP je pika na i za orodje ServiceNow, najboljši del pa je, da vam ni treba ničesar kodirati. Vse je preprosta konfiguracija!
Orkestracija
ServiceNow ponuja možnost organiziranja ali avtomatizacije enostavnih ali zapletenih nalog na oddaljenih strežnikih. Ko je Orkestracija izvedena v katerem koli IT podjetju, celotno delo zahteva manj spretnosti in dela. Lahko avtomatizira sisteme, kot so VMware, poštni strežniki Microsoft Exchange itd.
Spletne storitve
Platforma omogoča istočasno objavljanje ali uporabo API-ja. SOAP, WSDL ali REST API so podprti protokoli. Ustvarite lahko API brez kode ali skriptne.
Portal za podjetja
Ena najpomembnejših zahtev za katero koli organizacijo je imeti spletni portal, na katerem lahko uporabniki zahtevajo dostop, storitev ali podporo. ServicePortal daje krila različnim organizacijam.Danes podjetja razvijajo svoj ServicePortal, da predstavijo svoje storitve ServiceNow. ServicePortal je nadomestil tudi zastarelo spletno mesto za upravljanje vsebin, ki je bila stara različica portala, vendar ne tako zmogljiva kot ServicePortal.
Pripravljen za mobilne naprave
Danes bi večina ljudi želela, da bi bila aplikacija / storitev / rešitev podjetja omogočena za mobilne naprave. Potrebujejo sposobnost sprememb na poti.ServiceNow to omogoča.Obrazci in aplikacije ServiceNow so prijazni mobilnim napravam in jih je mogoče objaviti neposredno na mobilnem telefonu brez posebnega razvoja za mobilne naprave. ServiceNow ponuja spletno aplikacijo za mobilne naprave in mobilno izvorno aplikacijo za iOS in Android.
Tu je šlo za ServiceNow in njegove zmogljivosti. V nadaljevanju te vadnice ServiceNow si oglejmo to, kar bi nam pomagalo še en pomemben koncept.
Vadnica za ServiceNow: Demo o uvozu kompletov
Uvoz kompletov je še en pomemben koncept. Čeprav je preprost, je zelo pomemben in sestavni del za nemoteno delovanje ServicNow.
Uvoz kompletov dovoli skrbnikom, da uvozijo podatke iz različnih virov podatkov in jih nato preslikajo v tabele ServiceNow. Po zaključku uvoza lahko pregledate dokončan uvoz in očistite tabele nabora uvoza. Ogled dnevnika uvoza V dnevniku uvoza lahko najdete informacije o notranji obdelavi, ki se zgodi med uvozom.
Poskusimo to storiti praktično. Uvozil bi nabor podatkov „sample.xlsx“ in nato ta nabor preslikal v tabelo ServiceNow. Ta nabor podatkov lahko prenesete tukaj. Za izvedbo te predstavitve v vašem sistemu bi potrebovali primerek ServiceNow. Ljudje, ki so popolnoma novi v storitvi ServiceNow, se lahko sklicujejo na to ki govori o poglobljenem ustvarjanju primerka. Mislim, da imate do zdaj že primerek ServiceNow. Zato nadaljujmo z zaključnim delom te vadnice ServiceNow.
Iskanje Uvoz kompletov in izberite Naloži podatke pod modulom System Import Sets. Izberite datoteko, ki jo želite uvoziti (v tem primeru 'sample.xlsx', ki je v skupni rabi v zgornji povezavi), in kliknite na Pošlji
Kliknite na Naloženi podatki za pregled uvoženih podatkov
Tako je videti uvoženi nabor podatkov. Lahko nadaljujete in kliknete simbol za nastavitev, da prilagodite stolpce tabele glede na vaše potrebe.
Naslednji korak je ustvariti tabelo nabora za uvoz.
Ustvarimo tabelo Target za Import Set, da to storimo Filter Navigator in vnesite definicijo sistema kliknite na mize in potem novo
Šel sem naprej in označil tabelo kot Vzorčna tabela. Naslednji klik na Stolpci polje za dodajanje imen stolpcev v tabelo.
V tabelo sem dodal imena stolpcev, ki jih želim preslikati. Ko to storite, kliknite Pošlji.
Vaša tabela je ustvarjena. Vendar še vedno nima evidenc. Za zdaj tako izgleda zapisno polje. Če ga iščete v Filter Navigator.
Nato naložimo uvoženi nabor podatkov. Sledite korakom, navedenim na spodnji sliki.
Ko so podatki naloženi, se prikaže polje stanja Dokončano . Lahko kliknete na Naloženi podatki zavihek, da si ga ogledate
Tako izgledajo podatki.
Prilagodimo si seznam stolpcev zaradi enostavnosti
Spodnja slika prikazuje prilagojen pogled na podatke, ki smo jih uvozili
Vadnica za ServiceNow: Preoblikovanje zemljevida
Vrnite se na prejšnjo stran in kliknite na ustvari zemljevid preoblikovanja
Navedite Ime in izberite Izvorna tabela in Tabela ciljev za preslikavo. Kliknite na Pomoč pri kartiranju za preslikavo polj. Polja lahko tudi samodejno preslikate s klikom na Polja za samodejno ujemanje zemljevidov
Ko kliknete na Mapping Assist, sta na voljo izvorna in ciljna tabela za ročno preslikavo želenih polj.
Pojdimo naprej in preslikajmo polja, kot je prikazano na spodnji sliki, in kliknite na Shrani
Ko shranite napredek, kliknite Transform v naslednjih dveh korakih
Potrdite s ponovnim klikom na preoblikovanje
Polje Država ima vrednost Dokončano, kar pomeni, da je preoblikovanje končano
Nadaljujte in vnesite ime tabele (v tem primeru »Vzorčna tabela«) Filter Navigator da si ogledate zahtevana polja in zapise. Na spodnji sliki je prikazano enako. Zato smo uspešno uvozili nabor podatkov in ga preslikali v tabelo v storitvi ServiceNow
To nas pripelje do konca Vadnica za ServiceNow blog. Upam, da je bilo to informativno in koristno za vas. Srečno učenje !!
Imate vprašanje za nas? Prosimo, omenite to v oddelku za komentarje in se vam bomo javili.